Normita, Gody y un Voice Bot ya funcionan con inteligencia artificial para asistir a empleados, atender consultas y automatizar reclamos. El Municipio avanza además en nuevas herramientas para gestión tributaria y trámites de punta a punta.
Godoy Cruz avanza en la incorporación de inteligencia artificial a la administración pública con una estrategia que combina ordenamiento de datos, interoperabilidad y automatización de procesos. El Municipio ya cuenta con seis “Trabajadores Digitales”, agentes de IA diseñados para cumplir funciones específicas dentro de la gestión, cuatro de ellos actualmente operativos y dos en desarrollo.
La experiencia fue presentada por el intendente Diego Costarelli durante el PyMEs Summit – IA para PyMEs Mendoza, organizado por la Unión Industrial Joven de Mendoza (UIJ), donde repasó el proceso de reconversión tecnológica que el departamento lleva adelante y sus aplicaciones concretas en la administración municipal.
La incorporación de estas herramientas forma parte de una estrategia de modernización que comenzó hace siete años y que tuvo como uno de sus primeros desafíos ordenar la información municipal. El Municipio llegó a contar con 32 bases de datos de personas y sistemas que no se comunicaban entre sí, con diferentes criterios de registración.
A partir de ese diagnóstico, Godoy Cruz avanzó hacia un modelo único de datos, acompañado por procesos de actualización, controles de calidad, trazabilidad e interoperabilidad entre áreas. Esta infraestructura permitió generar las condiciones necesarias para incorporar inteligencia artificial a procesos concretos.
De los datos a los “trabajadores digitales”
Sobre esa base surgió el concepto de “Trabajadores Digitales”: agentes de inteligencia artificial que tienen un puesto de trabajo definido, un manual de procedimientos basado en la normativa vigente, supervisión humana, métricas de desempeño y trazabilidad de sus decisiones.
Uno de los casos desarrollados es un agente destinado a la corrección de planos, que analiza documentación de obra y verifica su cumplimiento respecto del Código Urbano y de Edificación. A partir de ese análisis, genera un informe de observaciones fundamentado en la normativa correspondiente.
La automatización busca también aportar mayor previsibilidad a los procesos municipales, mediante criterios homogéneos, plazos medibles y decisiones que puedan ser trazadas y auditadas.
Entre los agentes que ya están en funcionamiento se encuentra Normita, una asistente normativa para empleados municipales; Gody, que atiende consultas y gestiones a través de WhatsApp; y el Voice Bot de Reclamos, que recibe llamados telefónicos y genera tickets directamente en el sistema municipal.
Nuevas soluciones con IA
El Municipio también trabaja en dos nuevos desarrollos. Inteligencia Fiscal estará orientada a asistir a los empleados que atienden en el CAU y Rentas, brindándoles información sobre el perfil del contribuyente y sugerencias para la gestión.
Por otra parte, CIDI IA permitirá que los vecinos interactúen con el Municipio mediante lenguaje natural y puedan completar trámites de punta a punta.
La experiencia de Godoy Cruz plantea así un modelo de innovación pública en el que la inteligencia artificial se incorpora sobre una infraestructura previa de datos y sistemas integrados. El objetivo es utilizar tecnología para simplificar procesos, mejorar la atención y generar una administración más previsible para vecinos, empresas y quienes desarrollan actividades productivas en el departamento.
